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Studie zur Identifikation von Schwachstellen in Serviceprozessen am Beispiel der Windenergiebranche (2009)
Die Windenergiebranche hat sich nach Jahren der ständig steigenden Neuinstallationen und einer Zeit der Konsolidierung nun auf einem relativ konstanten Wachstumsniveau eingependelt. Obwohl Serviceprozesse zu den kritischen Erfolgsfaktoren gehören, gelingt es noch keinem Serviceanbieter seine Kunden tatsächlich zu überzeugen, wie eine Serviceumfrage des BWE von Anfang 2009 zeigt. Das Ziel dieser Studie im Bereich der Windenergie ist es, die Reifegrade der verschiedenen Serviceprozesse am Markt aus Kundensicht zu beurteilen und Ursachen für die geringen Zufriedenheitswerte der Windkraftanlagenbetreiber zu identifizieren.
Anhand der vom Institut für Logistik und Unternehmensführung unter der wissenschaftlichen Leitung von Prof. Dr. Wolfgang Kersten durchgeführten Analyse sollen Schwachstellen der Servicekonzepte aufgedeckt und Möglichkeiten zur Verbesserung der Logistikprozesse im Bereich Service und Ersatzteilversorgung von Windenergieanlagen aufgezeigt werden. Methodisch wird der Reifegrad der bestehenden Prozesse mit Hilfe einer schriftlichen Befragung von Betreibern bzw. Windparkmanagern ermittelt.
Die Feldphase dieser Studie zur Identifikation von Schwachstellen in Serviceprozessen am Beispiel der Windenergiebranche ist bereits abgeschlossen, der erfolgreiche Abschluss der Ergebnisauswertung steht kurz bevor.
TU Hamburg
Soziale Netzwerke
