Mediation ist ein strukturiertes Verfahren mit zwei oder mehr Parteien, in dem zunächst Verständnis für die Perspektiven der Beteiligten gesucht wird. Die Beteiligten werden unterstützt, gemeinsam verschiedene Lösungsansätze zu erkunden. Auch neue Lösungen können gesucht und von den Beteiligten gemeinsam entwickelt werden. Dabei bleibt die Mediatorin unabhängig und neutral. Mediation ist grundsätzlich vertraulich und kann nur auf freiwilliger Basis stattfinden.